Comment fonctionne la précommande Pamuuc

Pourquoi nous avons choisi la fabrication à la commande plutôt que le stock prêt à vendre

La plupart des marques de vêtements produisent de grandes quantités à l’avance, puis passent des mois à essayer de vendre ce qu’elles ont fabriqué. Ce modèle fonctionne financièrement lorsque tout se vend, mais il crée une incitation structurelle à surproduire — et la surproduction est l’un des schémas les plus dommageables dans la mode.

Nous avons choisi une approche différente dès le départ : nous ne fabriquons pas un seul vêtement tant que quelqu’un n’a pas décidé qu’il le voulait. La précommande nous permet de regrouper la demande réelle en lots hebdomadaires, de produire uniquement ce qui a été confirmé et de garder chaque collection plus proche de ce que les clients choisissent réellement, plutôt que de ce que nous pensions qu’ils voudraient.

• Moins de surproduction. Nous produisons de petits lots hebdomadaires au lieu de grandes séries spéculatives. Si une couleur ou une taille est peu choisie, nous n’en fabriquons pas davantage.
• Une planification plus précise. Nous préparons uniquement les couleurs, les tailles et les quantités de tissu confirmées par les clients. Cela rend le processus de production plus propre et réduit les pertes de tissu.
• Un meilleur contrôle qualité. Des lots plus petits, produits avec des partenaires que nous connaissons bien, permettent de suivre plus facilement chaque pièce à travers la coupe, la couture, les finitions et le contrôle.
• Une relation plus claire avec chaque vêtement. Lorsque votre pièce est fabriquée spécialement pour vous — et non prise dans une pile de stock identique — la relation entre la personne qui l’a choisie et le vêtement lui-même change légèrement. Nous pensons que cela compte.

Le calendrier hebdomadaire de précommande, étape par étape

Du lundi au dimanche : la fenêtre de commande est ouverte

Chaque semaine, du lundi matin au dimanche à 23 h 59, vous pouvez parcourir la collection et passer commande. Vous choisissez votre vêtement, sélectionnez votre couleur et votre taille, puis finalisez votre achat. Votre commande est confirmée immédiatement.

Si vous avez une question sur la taille ou la couleur avant de commander, les guides des tailles présents sur chaque fiche produit sont conçus pour vous aider à comparer les mesures avec un vêtement que vous possédez déjà. La page de contact est également disponible si vous avez besoin d’une précision avant de vous engager.

Dimanche à 23 h 59 : la clôture hebdomadaire

Chaque dimanche à 23 h 59, la fenêtre hebdomadaire se clôture. Les commandes passées jusqu’à ce moment inclus rejoignent le lot de production en cours. Les commandes passées après minuit le lundi ouvrent le lot de la semaine suivante.

Cette clôture est ce qui permet au modèle de fonctionner. Elle nous donne un moment hebdomadaire clair pour compter les pièces confirmées, confirmer les couleurs et les tailles, et préparer la production avec des chiffres réels plutôt qu’avec des prévisions.

Lundi matin : le lot est envoyé en production

Le lundi, nous rassemblons les détails des commandes confirmées et les envoyons à nos partenaires de production. Cela inclut les besoins en tissu par couleur, les tailles, les quantités, les exigences de broderie et toute note de production spécifique au vêtement.

Notre travail de coupe et confection, de teinture, de finition et de broderie est réalisé par des partenaires situés dans la région de Barcelone. La maille est fabriquée avec Sompunt à L'Espluga Calba, Lleida. Garder la production proche nous aide à communiquer rapidement et à suivre le lot avec attention.

Production : coupe, confection et finitions

Une fois la production lancée, le tissu est préparé et coupé selon les tailles et quantités confirmées. La broderie est planifiée et appliquée lorsque le vêtement l’exige. Chaque pièce passe par la couture, les finitions, l’étiquetage et les contrôles qualité avant de revenir chez nous pour l’emballage.

Ce processus prend du temps parce qu’il est réalisé avec soin et dans le bon ordre, sans précipitation. L’estimation de 12 jours entre la clôture et l’expédition est réaliste pour un lot hebdomadaire normal, mais elle peut être légèrement raccourcie ou prolongée selon le rythme de production et la complexité du lot.

Expédition : suivie et confirmée

Une fois le lot emballé et prêt à être expédié, nous l’envoyons avec GLS. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès que le colis est en route. La livraison GLS prend généralement 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition, selon votre destination.

Vous pouvez consulter la liste complète des tarifs et destinations de livraison sur la page Informations de livraison et de précommande.

En un coup d’œil : le rythme hebdomadaire de précommande

À quoi s’attendre entre la commande et la réception

L’une des questions que nous recevons le plus souvent est : comment saurai-je ce qui se passe avec ma commande ? La réponse est que nous vous tenons informé(e) à mesure que le lot avance. Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque votre commande est passée, puis un e-mail de suivi lorsque votre colis est expédié.

Si un lot prend plus de temps que prévu — ce qui peut arriver avec des séries hebdomadaires plus complexes — nous vous le communiquerons de manière proactive plutôt que de vous laisser dans l’incertitude. Notre objectif est que vous sachiez toujours à peu près où en est votre commande.

L’attente fait partie du modèle. Ce n’est pas le signe que quelque chose ne va pas. Une pièce fabriquée pour vous dans un lot hebdomadaire contrôlé, par des personnes qui savent ce qu’elles font, prend plus de temps que de prendre quelque chose sur une étagère. Nous pensons que ce temps en vaut la peine.

Modifier ou annuler une commande

Si vous devez corriger quelque chose — une taille, une couleur ou un détail — contactez-nous avant la clôture du dimanche à 23 h 59. Avant la fermeture de la fenêtre hebdomadaire, les modifications sont généralement possibles.

Après le dimanche à 23 h 59, votre commande fait partie d’un lot de production. La planification du tissu, de la couleur et de la taille peut déjà avoir commencé, et les changements deviennent beaucoup plus difficiles à ce stade. Les frais d’annulation actuels après la clôture hebdomadaire sont de 10 € et doivent être vérifiés avec la politique en vigueur avant de confirmer une demande d’annulation.

Pour les corrections de commande ou les questions, utilisez la page de contact et indiquez votre numéro de commande. Plus vous nous contactez tôt, plus nous avons de chances de pouvoir vous aider.

Paiement et confirmation de commande

Votre carte est débitée au moment de l’achat, lorsque vous finalisez le paiement. Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation. Nous ne bloquons pas de paiement en attente : la transaction est traitée lorsque vous commandez, et non lorsque le vêtement est expédié.

Si vous retournez un vêtement après l’avoir reçu, le remboursement est effectué via le moyen de paiement d’origine une fois le retour reçu et approuvé. Les frais de retour actuels sont de 8 €, déduits du montant du remboursement.

Ce que le modèle de précommande signifie pour vous en tant que client(e)

• Une pièce plus fraîche. Votre vêtement est fabriqué pour le lot hebdomadaire, et non prélevé dans un stock resté des mois dans un entrepôt.
• Un processus plus clair. Vous savez quand la fenêtre hebdomadaire se clôture, quand la production commence et à peu près quand attendre l’expédition. Il n’y a pas de délais vagues.
• Des mises à jour transparentes. Nous vous tenons informé(e) depuis la production jusqu’au suivi GLS.
• Retours sous 30 jours. Si la pièce ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison, à condition que le vêtement soit non porté, non lavé, propre et avec ses étiquettes d’origine attachées.

Ce qui entre dans chaque pièce : tissu et savoir-faire

Comprendre le modèle de précommande est une partie de l’histoire. L’autre partie est ce qui est réellement fabriqué. Notre collection d’été utilise un mélange coton-lin choisi pour sa respirabilité, sa structure et son usage quotidien. Le lin apporte texture naturelle et légèreté ; le coton apporte douceur et familiarité. Ensemble, ils créent un tissu qui fonctionne pendant les mois chauds sans paraître fragile ni rigide.

Le lin que nous utilisons est certifié European Flax lorsque la documentation du lot concerné s’applique. Les teintures sont certifiées OEKO-TEX lorsqu’elles sont confirmées pour le lot concerné. Nous l’indiquons précisément plutôt que d’appliquer les certifications comme des affirmations générales à toute la collection.

• Tissu sourcé en Europe, sélectionné pour les vêtements de saison chaude et la durabilité.
• Teinture, coupe, couture, étiquetage et broderie réalisés par notre réseau de production local à Barcelone et dans ses environs.
• Maille produite avec Sompunt à L'Espluga Calba, Lleida — spécialistes du tricotage, du remaillage, du lavage et des finitions.
• Emballage recyclable utilisé pour protéger le vêtement jusqu’à vous.

Pour en savoir plus sur nos matières et ce qui soutient chaque affirmation, consultez la page Transparence de Pamuuc.

Commande, livraison et retours : l’essentiel

Commande

Sélectionnez votre couleur et votre taille, puis finalisez le paiement. Utilisez le guide des tailles sur la fiche produit pour comparer les mesures du vêtement avec une pièce que vous possédez déjà. Si vous hésitez entre deux tailles, les notes du guide des tailles sont conçues pour vous aider à décider. Contactez-nous avant la clôture hebdomadaire si vous devez corriger quoi que ce soit.

Livraison

• Nous livrons dans toute l’UE. Les destinations et tarifs disponibles apparaissent au moment du paiement, avant validation.
• Expédition des précommandes. Nous estimons environ 12 jours après la clôture du dimanche. Cela peut varier légèrement selon le lot.
• Livraison GLS. Généralement 2 à 5 jours ouvrés après l’expédition, selon la destination.
• Seuil de livraison offerte. La livraison offerte est disponible à partir de 150 € pour la plupart des destinations. Consultez la page de livraison pour le tarif de votre pays.

Retours

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés, propres et retournés avec leurs étiquettes d’origine attachées. Les frais de retour actuels et toute condition spécifique sont toujours disponibles sur la page Informations de retours et de livraison.

Où aller ensuite

Pour la page opérationnelle centrale sur notre façon de travailler, lisez la méthode de précommande Pamuuc. Pour les tarifs de livraison, la disponibilité par pays et les délais d’expédition, consultez Informations de livraison et de précommande. Pour les détails sur les matières et la production, consultez Transparence chez Pamuuc.