Livraison, retours et remboursements
Une livraison claire, des retours simples, aucune étape cachée.
Tout ce que vous devez savoir avant et après avoir commandé chez Pamuuc.
Nous livrons dans toute l’UE, travaillons avec des précommandes hebdomadaires et gérons les retours via GLS afin que le processus reste clair, de la confirmation de commande au remboursement.
Nous livrons dans les pays de l’UE. Le Royaume-Uni n’est pas inclus.
Une fois expédiés, les articles en stock arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés.
Les pièces en précommande sont généralement expédiées environ 12 jours après la clôture de la fenêtre hebdomadaire.
Les retours doivent être remis au transporteur dans les 30 jours suivant la livraison.
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Aperçu de la livraison
Nous livrons actuellement dans les pays de l’Union européenne. Le Royaume-Uni n’est pas inclus. Les restrictions de livraison et les moyens de paiement acceptés sont affichés au moment du paiement, avant la confirmation de votre commande.
Les articles en stock sont préparés pour l’expédition dès que possible. Une fois votre colis expédié, la livraison prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.
Sauf accord contraire, les commandes sont livrées dans les 30 jours suivant l’achat. Si quelque chose change, nous vous contacterons avec une mise à jour claire.
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Comment fonctionne l’expédition des précommandes
Chez Pamuuc, nous travaillons avec un système de précommande hebdomadaire. La fenêtre de précommande ouvre chaque lundi et se clôture chaque dimanche à 23 h 59. Pendant ce temps, vous pouvez choisir votre pièce, votre taille et votre couleur, puis passer commande comme d’habitude.
Lorsque la fenêtre se clôture le dimanche soir, le lot hebdomadaire est verrouillé. Le lundi matin, nous envoyons les commandes confirmées à nos partenaires de production. À partir de là, le tissu est préparé et coupé, les pièces sont envoyées en broderie ou finition lorsque nécessaire, puis tout passe en fabrication.
Les pièces en précommande sont généralement expédiées environ 12 jours après la clôture de la fenêtre hebdomadaire. En pratique, cela signifie souvent une expédition autour du vendredi de la semaine suivant le début de la production. Ce délai est une estimation et peut être légèrement plus court ou plus long pendant les périodes de production chargées.
Une fois votre commande prête à partir, vous recevrez un suivi GLS pour suivre le colis jusqu’à sa livraison. Après expédition, la livraison GLS prend généralement 2 à 5 jours ouvrés, selon la destination.
Vous choisissez votre pièce, votre taille et votre couleur.
Votre commande confirmée rejoint le lot de production de la semaine.
Le lot est envoyé à nos partenaires de production.
Vous recevez un suivi une fois que votre colis nous quitte.
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Suivi et statut de commande
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Le suivi peut parfois prendre jusqu’à 48 heures pour s’activer après la collecte du colis.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 5 jours suivant votre confirmation d’expédition, contactez-nous avec votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier pour vous.
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Commandes combinées
Si votre panier contient à la fois des articles en précommande et des articles en stock, la commande complète sera expédiée ensemble lorsque les pièces en précommande seront prêtes.
Si vous souhaitez recevoir les pièces en stock plus tôt, veuillez passer une commande séparée pour celles-ci. Cela nous permet de préparer et d’expédier les articles disponibles sans attendre le lot de précommande.
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Comment commencer un retour
Les retours sont gérés via notre portail de retours GLS. Veuillez suivre les étapes ci-dessous et conserver votre reçu de dépôt jusqu’au traitement de votre remboursement.
- Accédez à notre portail de retours GLS : Accès au portail.
- Saisissez votre numéro de commande et votre e-mail pour générer votre étiquette de retour.
- Imprimez l’étiquette et fixez-la solidement à votre colis.
- Trouvez le point relais GLS le plus proche : Localisateur GLS.
- Déposez votre colis au point sélectionné et conservez votre reçu transporteur.
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Frais de retour
Nous subventionnons le coût des retours via GLS afin que le processus reste simple et prévisible.
Pour les retours standard, vous payez un forfait de 8 € par commande. Ce montant est déduit de votre remboursement après approbation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés pour les retours standard. Les droits légaux de rétractation suivent les règles juridiques indiquées dans notre Politique de retours.
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Conditions de retour et délai de remboursement
Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
Les retours doivent être remis au transporteur dans les 30 jours suivant la livraison. Créer une étiquette de retour ne suffit pas. Le colis doit être physiquement déposé auprès de GLS pendant la période de retour.
Vous êtes responsable du colis jusqu’à sa réception par nos soins, sauf si nous avons organisé l’enlèvement. Veuillez toujours conserver votre reçu transporteur.
Une fois que GLS nous livre votre retour, veuillez compter 3 à 5 jours ouvrés pour le traitement. Après approbation, les remboursements sont émis sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrés, moins les frais de retour de 8 € le cas échéant.
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Échanges
Nous ne traitons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez retourner votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande en ligne.
Pour les pièces en précommande, nous vous recommandons de nous contacter rapidement si vous remarquez une erreur de taille ou de couleur avant le dimanche à 23 h 59. Une fois le lot hebdomadaire envoyé en production, les modifications deviennent beaucoup plus limitées.
Questions sur la livraison et les retours, répondues simplement
Où Pamuuc livre-t-il ?
Nous livrons dans les pays de l’Union européenne. Le Royaume-Uni n’est pas inclus.
Combien de temps prend la livraison ?
Les articles en stock arrivent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Les pièces en précommande sont généralement expédiées environ 12 jours après la clôture de la fenêtre de précommande hebdomadaire, puis la livraison GLS prend généralement 2 à 5 jours ouvrés.
Vais-je recevoir un suivi ?
Oui. Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail avec le suivi GLS. Le suivi peut prendre jusqu’à 48 heures pour s’activer.
Puis-je retourner un article en précommande ?
Oui. Les articles en précommande peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu’ils soient non portés, non lavés et avec leurs étiquettes attachées.
Combien coûte un retour ?
Pour les retours standard via notre portail GLS, des frais de retour forfaitaires de 8 € sont déduits de votre remboursement.
Proposez-vous des échanges ?
Non. Nous ne traitons pas d’échanges directs. Veuillez retourner votre article pour remboursement et passer une nouvelle commande pour la taille ou la couleur souhaitée.
Comment contacter Pamuuc ?
Vous pouvez nous écrire à info@pamuuc.com avec votre nom, votre numéro de commande et votre question.
