Comment fonctionne la précommande Pamuuc

Chaque semaine, Pamuuc ouvre une fenêtre de précommande du lundi au dimanche. Vous choisissez les pièces, les tailles et les couleurs que vous souhaitez, puis nous fabriquons ce lot hebdomadaire près de Barcelone. Aucun entrepôt de stocks invendus. Inutile de deviner quelles tailles et couleurs se vendront. Pas de démarques saisonnières. C'est ainsi que nous travaillons, et c'est ce qui se passe entre le moment de votre paiement et l'arrivée de votre colis.

Pourquoi nous fabriquons des vêtements sur commande

L’industrie de la mode repose sur la prédiction. Les marques devinent ce que vous voudrez dans six mois, fabriquent des milliers d’unités, espèrent que la plupart d’entre elles se vendront et démarqueront le reste. Ce système gaspille du tissu, gaspille de l’argent et vous pousse à acheter des choses dont vous n’avez peut-être pas réellement besoin.

Nous avons choisi une voie différente. Fabriqué sur commande signifie que nous produisons exactement ce que nos clients commandent, dans les quantités exactes demandées. Lorsque vous achetez une pièce Pamuuc, elle n'existe pas encore, et c'est par conception.

Cette approche nous permet de faire plusieurs choses différemment :

• Nous réduisons le gaspillage spéculatif. Moins d’unités inutiles sont supprimées en premier lieu.
• Nous maintenons la qualité. Des lots plus petits et ciblés signifient un contrôle plus strict à chaque étape : coupe, couture, broderie, finition et inspection.
• Nous pouvons être honnêtes sur les délais et les matériaux. Pas de chaînes d’approvisionnement mystérieuses. Aucune vague promesse sur la date à laquelle vous recevrez votre commande.
• Nous maintenons les prix stables. Pas de soldes saisonnières ni de remises flash. Ce que vous voyez, c'est ce que vous payez.

Cela signifie également que nous pouvons travailler avec des fournisseurs plus petits et entretenir de véritables relations. Nos mélanges de coton et de lin utilisent du lin certifié lin européen lorsque cela est indiqué. Notre mérinos provient de lots de fils sélectionnés avec une documentation que nous examinons lot par lot. Nos coupes et coutures ont lieu dans la région de Barcelone. Nos tricots sont fabriqués avec Sompunt à L'Espluga Calba, Lleida. Ce ne sont pas des partenariats abstraits. Ce sont des partenariats que nous pouvons nommer.

Comment fonctionne la fenêtre hebdomadaire

Chaque lundi à 00h01 CET, la fenêtre de précommande s'ouvre. Chaque dimanche à 23h59 CET, il ferme. Cette fenêtre hebdomadaire vous donne le temps de parcourir, de décider et de passer votre commande.

Vous pouvez commander autant ou aussi peu que vous le souhaitez pendant cette fenêtre. Vous voulez trois pièces ? Commandez-en trois. Vous en voulez un ? Commandez-en un. Combinez les tailles, les couleurs et les styles comme bon vous semble. Tout ce que vous ajoutez à votre panier au cours de cette semaine est expédié en un seul lot.

Voici ce qui se passe après dimanche 23h59 :

• Nous fermons la fenêtre et verrouillons toutes les commandes de cette semaine.
• Lundi matin, votre commande passe en production.
• Nous commençons à couper, coudre, broder et finir vos pièces.
• Le contrôle qualité s'effectue en plusieurs étapes, ce qui nous permet de détecter les problèmes le plus tôt possible.
• Environ 10 à 12 jours après votre commande, vos pièces finies sont emballées et transmises à GLS pour une livraison dans l'UE.

Vos articles arrivent en un seul envoi. Si vous commandez au cours de la première semaine et à nouveau au cours de la troisième semaine, ces commandes sont expédiées séparément selon leurs propres délais.

De la commande à l'expédition : le calendrier

Voici une image réaliste de ce à quoi s’attendre :

• Semaine 1, du lundi au dimanche : La fenêtre de précommande est ouverte. Vous passez votre commande à tout moment avant dimanche 23h59.
• Semaine 2, lundi : La production commence. Votre commande est coupée, cousue et contrôlée en qualité.
• Semaine 2, du jeudi au dimanche (environ) : Vos pièces finies sont expédiées à GLS.
• Semaine 3 : GLS vous livre dans toute l'UE. La livraison standard est de 2 à 5 jours ouvrables selon votre localisation.

Donc si vous commandez un mardi, attendez-vous à recevoir votre colis environ 10 à 14 jours plus tard. Si vous commandez un dimanche (dernier jour de la fenêtre), c'est plus proche de 12 à 16 jours. Nous vous enverrons une notification d'expédition lorsque votre commande sera expédiée, comprenant votre numéro de suivi GLS.

Nous sommes honnêtes sur le fait que cela prend plus de temps que la « livraison le lendemain ». Mais cela signifie également que votre pièce a été fabriquée fraîchement et ne reste pas dans un entrepôt pendant des mois.

À quoi s'attendre pendant que votre commande est en production

Une fois votre commande clôturée dimanche soir, nous vous envoyons un email de confirmation. À partir de là, vous aurez de nos nouvelles aux moments clés :

• Nous confirmerons que nous avons reçu votre commande et qu'elle est entrée en production.
• S'il y a un défaut de tissu, un retard de production ou tout autre imprévu, nous vous contactons pour l'expliquer et le résoudre.
• Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez une notification avec votre numéro de suivi GLS et la fenêtre de livraison estimée.
• Après la livraison, nous effectuons un suivi pour nous assurer que tout est arrivé en bon état.

Nous n'envoyons pas de mises à jour constantes de statut car nous respectons votre boîte de réception. Nous vous tenons au courant des moments importants.

Le paiement est facturé à la caisse et non à l'expédition. Une fois que vous avez passé votre commande, elle est confirmée et en production. Vous n’attendez pas qu’une charge soit facturée plus tard.

Modifier ou annuler une commande

Si vous devez apporter un changement, nous pouvons généralement vous aider, tant que la fenêtre est encore ouverte. Si vous avez commandé mardi et souhaitez ajouter une autre taille ou couleur, envoyez-nous un e-mail avant dimanche 23h59 et nous mettrons à jour votre lot avant qu'il n'entre en production.

Une fois la fenêtre fermée dimanche soir, les commandes sont verrouillées et dirigées vers la production. Les annulations après ce moment entraînent une Frais de 10 € pour couvrir le travail déjà effectué, y compris l'évaluation des modèles, la préparation des matériaux et la planification. Si vous devez annuler, nous procéderons à un remboursement moins ces frais.

Si votre commande arrive et qu'elle ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour la retourner. Cela inclut une mauvaise taille, un changement d’avis ou des dommages pendant le transport. Il y a un Frais de retour 8 € pour couvrir l'expédition et l'inspection, que nous déduisons de votre remboursement. Nous acceptons les retours à notre adresse de Barcelone et GLS peut les récupérer pour vous.

Ce que cela signifie pour vous en tant que client

Fabriqué sur commande change la relation entre vous et ce que vous portez. Vous n’achetez pas sur des actions spéculatives. Vous commandez une pièce qui entre en production parce que vous l'avez choisie pendant cette fenêtre hebdomadaire.

Cela signifie :

• Transparence. Vous savez exactement quand votre pièce sera expédiée et comment elle sera fabriquée.
• Aucune pression pour acheter en gros. Commandez une pièce si c'est tout ce dont vous avez besoin. Vous ne payez pas pour la gestion des stocks ou les remises saisonnières.
• Une qualité que vous pouvez retracer. Nous nommons nos fournisseurs. Vous pouvez voir d’où vient votre coton, où il est tissé, où il est cousu.
• Une pièce plus fraîche. Vos vêtements n’ont pas des mois avant de vous parvenir. Ils sont fabriqués après votre commande.
• Une communication plus claire. Nous vous tenons informé à chaque étape et vous pouvez nous joindre si quelque chose change.

Le compromis est que cela prend environ 1,5 à 2 semaines au lieu de deux jours. Si vous magasinez parce que vous voulez réellement la pièce, et non parce qu'elle est en solde ou tendance, ce calendrier peut avoir du sens.

Voulez-vous en savoir plus sur la façon dont nous abordons cela ? Dirigez-vous vers notre page de méthode de précommande pour la méthodologie complète, ou lisez notre page transparence pour voir comment nous pensons à l’impact et au gaspillage. Nous écrivons également régulièrement à ce sujet dans la revue.

Pour le contexte du produit, voyez comment ce rythme s'applique au Chemise en lin et le Robe midi en lin, deux pièces construites autour de la fenêtre de précommande hebdomadaire.