Unione europea
Consegniamo nei paesi dell’UE. Il Regno Unito non è incluso.
Spedizioni, resi e rimborsi
Spedizioni, resi e rimborsi
Consegna chiara, resi semplici, nessun passaggio nascosto.
Tutto ciò che devi sapere prima e dopo un ordine Pamuuc.
Spediamo in tutta l’UE, lavoriamo con preordini settimanali e gestiamo i resi tramite GLS, per un processo chiaro dalla conferma dell’ordine al rimborso.
Da 2 a 5 giorni lavorativi
Dopo la spedizione, gli articoli in stock arrivano solitamente entro 2-5 giorni lavorativi.
Circa 12 giorni
I capi in preordine vengono solitamente spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale.
14 giorni
I resi devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla consegna. I capi in vendita finale sono esclusi.
01
Panoramica delle spedizioni
Attualmente consegniamo nei paesi dell’Unione europea. Il Regno Unito non è incluso. Le limitazioni di consegna e i metodi di pagamento accettati sono indicati al pagamento, prima della conferma dell’ordine.
Gli articoli in stock vengono preparati per la spedizione il prima possibile. Dopo la partenza del pacco, la consegna richiede solitamente da 2 a 5 giorni lavorativi, in base alla destinazione.
Salvo accordi diversi, gli ordini vengono consegnati entro 30 giorni dall’acquisto. In caso di cambiamenti, ti contatteremo con un aggiornamento chiaro.
02
Come funziona la spedizione dei preordini
Pamuuc lavora con un sistema di preordine settimanale. La finestra di preordine apre ogni lunedì e chiude ogni domenica alle 23:59. Durante questo periodo puoi scegliere il capo, la taglia e il colore e ordinare come sempre.
Alla chiusura della finestra la domenica sera, il lotto settimanale viene bloccato. Il lunedì mattina inviamo gli ordini confermati ai nostri partner di produzione. Il tessuto viene quindi preparato e tagliato, i capi passano al ricamo o alle finiture quando necessario e poi alla confezione.
I capi in preordine vengono solitamente spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale. In pratica, spesso la spedizione avviene intorno al venerdì della settimana successiva all’inizio della produzione. È una stima e può variare leggermente nei periodi di maggiore attività.
Quando l’ordine è pronto a partire, ricevi il tracking GLS per seguire il pacco fino alla consegna. Dopo la spedizione, la consegna GLS richiede solitamente da 2 a 5 giorni lavorativi, in base alla destinazione.
Apertura preordine
Scegli il capo, la taglia e il colore.
Chiusura del lotto
Il tuo ordine confermato viene inserito nel lotto di produzione della settimana.
Inizio produzione
Il lotto viene inviato ai partner di produzione.
Tracking GLS
Ricevi il tracking quando il pacco viene spedito.
03
Tracking e stato dell’ordine
Quando il pacco parte, ricevi un’e-mail con il numero di tracking. L’attivazione può richiedere fino a 48 ore dal ritiro del pacco.
Se non hai ricevuto l’ordine entro 5 giorni dalla conferma di spedizione, contattaci indicando nome e numero d’ordine, così potremo verificare.
04
Ordini combinati
Se il carrello contiene articoli in preordine e in stock, l’intero ordine verrà spedito insieme quando i capi in preordine saranno pronti.
Per ricevere prima gli articoli in stock, effettua un ordine separato. Potremo così prepararli e spedirli senza attendere il lotto in preordine.
05
Come effettuare un reso
I resi vengono gestiti tramite il portale resi GLS. Segui i passaggi indicati e conserva la ricevuta di consegna fino all’elaborazione del rimborso.
- Accedi al nostro portale resi GLS: Accedi al portale.
- Inserisci il numero d’ordine e l’e-mail per generare l’etichetta di reso.
- Stampa l’etichetta e fissala saldamente al pacco.
- Trova il punto GLS più vicino: Trova un punto GLS.
- Consegna il pacco al punto scelto e conserva la ricevuta del corriere.
06
Costi di reso
Copriamo parte del costo dei resi tramite GLS per mantenere il processo semplice e prevedibile.
Per i resi standard si applica una tariffa fissa di €8 per ordine. L’importo viene detratto dal rimborso dopo l’approvazione del reso.
Le spese di consegna iniziali non vengono rimborsate per i resi standard. Il diritto legale di recesso segue le regole indicate nella Politica sui resi.
07
Condizioni di reso e tempi di rimborso
Gli articoli non devono essere stati indossati, non lavati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette applicate.
I resi devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni dalla consegna. Creare un’etichetta non è sufficiente: il pacco deve essere affidato fisicamente a GLS entro il periodo di reso.
Sei responsabile del pacco fino alla ricezione, salvo ritiro organizzato da noi. Conserva sempre la ricevuta del corriere.
Dopo la consegna del reso da parte di GLS, i resi approvati vengono elaborati in ordine di arrivo. Seguiamo la coda ed emettiamo ogni rimborso appena arriva il suo turno. Il rimborso viene inviato al metodo di pagamento originale, detraendo la tariffa di reso di €8 quando applicabile. I rimborsi legati al diritto legale di recesso seguono i tempi indicati nella nostra Politica di rimborso.
08
Cambi
Non gestiamo cambi diretti. Se desideri un’altra taglia o colore, restituisci l’articolo per ottenere il rimborso e fai un nuovo ordine online.
Per i capi in preordine, contattaci rapidamente se noti un errore di taglia o colore prima di domenica alle 23:59. Dopo l’invio del lotto settimanale in produzione, le modifiche diventano molto più limitate.
09
Capi in vendita finale
Alcuni capi sono venduti come vendita finale. Si tratta delle ultime unità di un lotto di produzione concluso, proposte a prezzo ridotto. Sono contrassegnati come vendita finale nella pagina del prodotto e al momento del pagamento, così lo saprai sempre prima di ordinare.
I capi in vendita finale sono esclusi dal periodo di reso di 14 giorni. Non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati, anche per motivi di taglia o vestibilità. Non viene emessa alcuna etichetta GLS e la tariffa di €8 non si applica, perché il reso non è accettato.
Se un capo in vendita finale arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, questa regola non si applica. Contattaci all’indirizzo info@pamuuc.com entro 14 giorni dalla consegna, indicando il numero d’ordine e allegando una foto; ripareremo, sostituiremo o rimborseremo l’articolo. Il diritto legale di recesso segue le regole indicate nella Politica sui resi.
I capi in vendita finale vengono spediti dalle scorte disponibili e quindi non vengono trattenuti per un lotto di produzione settimanale. Se l’ordine contiene anche un capo in preordine, l’intero ordine viene spedito insieme come descritto nella sezione 04.
Tutte le condizioni sono riportate nella nostra pagina Vendita finale.
Risposte chiare su spedizioni e resi
Dove spedisce Pamuuc?
Spediamo nei paesi dell’Unione europea. Il Regno Unito non è incluso.
Quanto richiede la consegna?
Gli articoli in stock arrivano solitamente entro 2-5 giorni lavorativi dalla spedizione. I capi in preordine vengono generalmente spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale, poi la consegna GLS richiede da 2 a 5 giorni lavorativi.
Riceverò il tracking?
Sì. Quando il pacco parte, ricevi un’e-mail con il tracking GLS. L’attivazione può richiedere fino a 48 ore.
Posso restituire un articolo in preordine?
Sì. Gli articoli in preordine possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, purché non siano stati indossati o lavati e abbiano le etichette applicate.
Quanto costa un reso?
Per i resi standard tramite il portale GLS, una tariffa fissa di €8 viene detratta dal rimborso.
Offrite cambi?
No. Non gestiamo cambi diretti. Restituisci l’articolo per ottenere il rimborso e fai un nuovo ordine nella taglia o nel colore desiderato.
Posso restituire un capo in vendita finale?
No. I capi in vendita finale sono esclusi dal periodo di reso di 14 giorni e non possono essere restituiti, cambiati o rimborsati, anche per motivi di taglia o vestibilità. Se un capo arriva danneggiato o non è quello ordinato, contattaci e ce ne occuperemo.
Come faccio a sapere se un capo è in vendita finale?
La dicitura vendita finale appare sulla pagina prodotto e di nuovo al pagamento, prima della conferma dell’ordine. Tutto ciò che non presenta questa dicitura segue la politica standard di reso di 14 giorni indicata sopra.
Come posso contattare Pamuuc?
Puoi scriverci a info@pamuuc.com indicando nome, numero d’ordine e domanda.
Se hai dubbi sul tuo ordine, scrivici senza aspettare.
Indica il tuo nome e il numero dell’ordine, e faremo le verifiche necessarie.
