Spedizioni, resi e rimborsi
Consegna chiara, resi semplici, nessun passaggio nascosto.
Tutto ciò che devi sapere prima e dopo aver ordinato da Pamuuc.
Spediamo in tutta l’UE, lavoriamo con preordini settimanali e gestiamo i resi tramite GLS, così il processo resta chiaro dalla conferma dell’ordine al rimborso.
Consegniamo nei paesi dell’UE. Il Regno Unito non è incluso.
Una volta spediti, gli articoli disponibili a stock arrivano solitamente entro 2-5 giorni lavorativi.
I capi in preordine vengono di solito spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale.
I resi devono essere consegnati al corriere entro 30 giorni dalla consegna.
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Panoramica spedizioni
Attualmente consegniamo nei paesi dell’Unione Europea. Il Regno Unito non è incluso. Le restrizioni di consegna e i metodi di pagamento accettati vengono mostrati al checkout prima che tu confermi l’ordine.
Gli articoli disponibili a stock vengono preparati per la spedizione il prima possibile. Una volta che il pacco è stato spedito, la consegna richiede solitamente da 2 a 5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Salvo diverso accordo, gli ordini vengono consegnati entro 30 giorni dall’acquisto. Se qualcosa cambia, ti contatteremo con un aggiornamento chiaro.
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Come funziona la spedizione dei preordini
Da Pamuuc lavoriamo con un sistema di preordine settimanale. La finestra di preordine apre ogni lunedì e chiude ogni domenica alle 23:59. Durante quel periodo, puoi scegliere il tuo capo, la taglia e il colore, poi effettuare l’ordine come al solito.
Quando la finestra si chiude domenica sera, il lotto settimanale viene bloccato. Il lunedì mattina inviamo gli ordini confermati ai nostri partner di produzione. Da lì, il tessuto viene preparato e tagliato, i pezzi vengono inviati al ricamo o al finissaggio quando necessario, poi tutto passa alla confezione.
I capi in preordine vengono di solito spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale. In pratica, questo spesso significa una spedizione intorno al venerdì della settimana successiva all’inizio della produzione. Questa tempistica è una stima e può essere leggermente più rapida o leggermente più lunga nei periodi di produzione intensa.
Quando il tuo ordine sarà pronto per partire, riceverai il tracking GLS per seguire il pacco fino alla consegna. Dopo la spedizione, la consegna GLS richiede solitamente da 2 a 5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
Scegli il tuo capo, la taglia e il colore.
Il tuo ordine confermato entra nel lotto di produzione di quella settimana.
Il lotto viene inviato ai nostri partner di produzione.
Ricevi il tracking quando il pacco lascia il nostro studio.
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Tracking e stato dell’ordine
Quando il pacco viene spedito, riceverai un’email con il numero di tracking. A volte il tracking può richiedere fino a 48 ore per attivarsi dopo il ritiro del pacco.
Se non hai ricevuto l’ordine entro 5 giorni dalla conferma di spedizione, contattaci con il tuo nome e numero d’ordine, così possiamo controllare per te.
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Ordini combinati
Se il carrello contiene sia articoli in preordine sia articoli disponibili a stock, l’intero ordine verrà spedito insieme quando i capi in preordine saranno pronti.
Se vuoi ricevere prima gli articoli disponibili a stock, effettua un ordine separato per quelli. Questo ci permette di preparare e spedire gli articoli disponibili senza attendere il lotto in preordine.
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Come avviare un reso
I resi vengono gestiti tramite il nostro portale resi GLS. Segui i passaggi qui sotto e conserva la ricevuta di consegna fino a quando il rimborso non sarà stato elaborato.
- Vai al nostro portale resi GLS: Accesso al portale.
- Inserisci il numero d’ordine e l’email per generare l’etichetta di reso.
- Stampa l’etichetta e applicala in modo sicuro al pacco.
- Trova il GLS ParcelShop più vicino: Trova punto GLS.
- Consegna il pacco al punto selezionato e conserva la ricevuta del corriere.
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Costi di reso
Sovvenzioniamo il costo dei resi tramite GLS, così il processo resta semplice e prevedibile.
Per i resi standard, paghi una tariffa fissa di €8 per ordine. Questo importo viene detratto dal rimborso dopo l’approvazione del reso.
Le spese di spedizione originali in uscita non vengono rimborsate per i resi standard. I diritti legali di recesso seguono le regole indicate nella nostra Politica di reso.
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Condizioni di reso e tempi di rimborso
Gli articoli devono essere non indossati, non lavati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette attaccate.
I resi devono essere consegnati al corriere entro 30 giorni dalla consegna. Creare un’etichetta di reso non è sufficiente. Il pacco deve essere fisicamente consegnato a GLS entro il periodo di reso.
Sei responsabile del pacco fino a quando lo riceviamo, salvo nel caso in cui abbiamo organizzato noi il ritiro. Conserva sempre la ricevuta del corriere.
Una volta che GLS ci consegna il reso, concedici da 3 a 5 giorni lavorativi per l’elaborazione. Dopo l’approvazione, i rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi, al netto della tariffa di reso di €8 dove applicabile.
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Cambi
Non gestiamo cambi diretti. Se desideri un’altra taglia o un altro colore, restituisci l’articolo per ricevere il rimborso ed effettua un nuovo ordine online.
Per i capi in preordine, consigliamo di contattarci rapidamente se noti un errore di taglia o colore prima di domenica alle 23:59. Una volta che il lotto settimanale è stato inviato in produzione, le modifiche diventano molto più limitate.
Domande su spedizioni e resi, risposte in modo semplice
Dove spedisce Pamuuc?
Spediamo nei paesi dell’Unione Europea. Il Regno Unito non è incluso.
Quanto tempo richiede la consegna?
Gli articoli disponibili a stock arrivano solitamente entro 2-5 giorni lavorativi dopo la spedizione. I capi in preordine vengono di solito spediti circa 12 giorni dopo la chiusura della finestra settimanale di preordine, poi la consegna GLS richiede solitamente da 2 a 5 giorni lavorativi.
Riceverò il tracking?
Sì. Quando il pacco viene spedito, riceverai un’email con il tracking GLS. Il tracking può richiedere fino a 48 ore per attivarsi.
Posso restituire un articolo in preordine?
Sì. Gli articoli in preordine possono essere restituiti entro 30 giorni dalla consegna, a condizione che siano non indossati, non lavati e con le etichette attaccate.
Quanto costa un reso?
Per i resi standard tramite il nostro portale GLS, una tariffa fissa di reso di €8 viene detratta dal rimborso.
Offrite cambi?
No. Non gestiamo cambi diretti. Restituisci l’articolo per ricevere il rimborso ed effettua un nuovo ordine per la taglia o il colore che desideri.
Come posso contattare Pamuuc?
Puoi scriverci a info@pamuuc.com con il tuo nome, numero d’ordine e domanda.
